Pollster 波仕特線上市調網

手機APP及使用習慣調查報告

(一) 調查目的

智慧型手機近年來已取代傳統手機及電話，成為時下主流之通訊工具。其特殊之處為開放式介面，使用者可透過網路，下載符合自己需求之行動應用程式（Mobile Application，簡稱Mobile App、APP，後皆以APP表示）使用。鑒於行動應用程式可自由下載，APP開發業者之間競爭日漸激烈，而除了業者外，個體開發者亦可透過申請，將自身撰寫之軟體放置於軟體下載平台上，供其他使用者下載，更使得APP推陳出新之速度增加。惟APP種類多不勝數，業者要迎合多數使用者需求進行開發，方能最大化效益。因此，一旦能瞭解使用者多使用哪些APP之類型、使用頻率及購買APP意願，業者便能決定開發方向且有效提升民眾使用率。為瞭解手機APP及使用習慣，Pollster波仕特針對13歲以上之民眾進行手機APP及使用習慣調查，希冀觀察到手機APP使用者輪廓與市場概況。

(二) 調查方法

1. 調查時間：2014/6/16(一) ~ 2014/6/20(五)。

2. 執行方式：透過本網站市調平台發送e-mail邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息蒐集。

3. 調查對象：波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)共157,887名線上會員，年齡介於13至65歲之間。波仕特會員皆經過手機簡訊與e-mail雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。

4. 調查樣本：刪除無效問卷後，取得有效樣本共1,879份。在95%的信心水準下，抽樣誤差為正負2.26%。

二、手機APP及使用習慣調查

根據調查結果，有9.3%受訪者未使用手機APP之習慣，而本調查主要以曾經使用過手機APP之使用者為基礎進行分析，進而瞭解其對手機APP主要使用類型、搜尋新APP之頻率、是否付費購買APP及下載APP之誘因，另外探究使用者手機品牌、作業系統與察看手機頻率，對於使用者是否有差異性。

(二) 主要使用APP類型

在「主要使用APP類型」此部分，選擇「通訊類(Line、WhatsApp)」、「社交類(Facebook、Instagram、交友軟體)」與「遊戲類」三者為最大宗，分別占整體受訪者之68.5%、66.4%與62.2%；之後依序為「影音類(PPS、YouTube、各式影片播放軟體)」42.2%；「攝影照相類」37.0%；「查詢類(氣象、公車、Ubike)」33.9%；「美工編輯類(塗鴉軟體、修圖軟體)」18.5%；「資訊類(蘋果日報、線上雜誌)」17.0%；「個人化工具類(改變字體、背景環境等)」10.3%；「隱私類(加密軟體) 」2.7%，另外選擇「其他」約1.1%。

(三) 尋找手機APP之頻率

「尋找手機APP之頻率」此部分，「每天」都會尋找新的手機APP之用者占8.0%，「二至四天」占12.9%，「五天至一週」占16.3%，「一至二週」18.2%，「二週至一個月」17.4%，「一至三個月」15.6%，「超過三個月」11.6%。

(四) 付費購買APP之情形

「付費購買APP之情形」此部分，調查顯示曾經購買過占25.3%，沒購買過則是74.7%。

(五) 吸引使用者下載APP之因素

「吸引使用者下載APP之因素」部分，以「實用性高」比例最高占60.2%，其次為「功能符合需求」與「朋友推薦」各占55.9%及55.3%；後面依序為「評價佳」41.8%「排行榜前面」32.3%；「內容有趣」27.7%；「多數人有下載」13.6%；「圖案吸引人」11.1%；「名字特殊」4.5%；「媒體廣告頻繁」2.1%。

(六) 手機主要使用系統

「手機主要使用系統」部分，大部分使用者目前使用系統為「Android」，共占整體使用者之82.3%，其次是「iOS」占14.0%，「Windows phone」占3.3%，而「其他」則占0.4%。

(七) 手機主要使用品牌

「手機主要使用品牌」部分，以「HTC」、「Samsung」、「Apple」與「Sony」為大宗，各別占比24.5%、22.2%、16.2%及15.0%，其後為「小米」與「ASUS」各為4.9%及3.7%，之後依序為「LG」1.7%；「Nokia」1.6%；「TWM Amazing」1.5%；「G-PLUS」1.2%；「HUAWEI」1.1%；「ACER」0.8%，而「其他」則約占5.4%。

(八) 手機察看頻率

在「手機察看頻率」此部分，「5分鐘內」占5.2%，「6至15分鐘」占12.5%，「16至30分鐘」占16.9%，「30分鐘至1小時」占32.0%，「1至2小時」占19.9%，「2至4小時」占9.3%，「超過8小時」占1.4%。

本調查進一步以「性別」、「年齡」為基礎，針對使用者於「尋找APP頻率」、「付費購買APP情形」、「手機主要使用品牌」與「手機察看頻率」進行交叉分析，另對「使用者主要使用APP之類型」、「吸引使用者下載APP之因素」進行交叉比對，分別探討如下：

(一) 「性別」與手機APP使用族群之差異

1. 尋找APP頻率：男性使用者於「每天」、「二至四天」、「五天至一週」與「一至二週」尋找APP頻率顯著高於女性使用者之比例。顯示男性於尋找APP之動能上較強於女性，可能由於男性較女性對新奇事物更加有興趣，且男性執行力也較高於女性。

2. 付費購買APP情形：男性使用者曾經「有」付費購買APP之情形顯著高於女性。顯示男性對於付費購買APP之消費力道，較強於女性。惟男性尋找APP也較為頻繁，故可能也導致付費購買情形較容易發生於男性身上。

3. 手機主要使用品牌：將手機品牌聚焦為占比較高之四大品牌與其他類別。其中「Samsung」之比例，女性顯著高於男性，而男性使用者則是於「HTC」之比例較高於女性。由於Samsung出產之手機，較著重於螢幕尺寸與拍照修圖部分，而HTC之手機較偏向多工處理與鏡頭音效配備。雖然兩者各別皆有功能相近主打特色近乎相同之手機，惟品牌特色可能為男性及女性使用者注重之因素。

4. 手機察看頻率：女性使用者於「5分鐘內」、「6至15分鐘」察看一次手機之比例，顯著高於男性使用者。顯示女性於較短間隔時間內，對手機之依賴度相對高於男性。

1. 尋找APP頻率：40-49歲之使用者「每天」皆會尋找APP頻率顯著高於其他年齡層。「二至四天」則為19歲以下使用者顯著高於其他年齡層使用者，另外60歲以上使用者，使用頻率隨間隔時間增加，尋找APP頻率下降。推測不同之年齡層可能受作息時間與日常活動之影響，惟60歲以上使用者，可能因年紀增長對於尋找APP此行為較無誘因，且近用資訊科技能力較低，故導致其尋找APP動能較弱。

2. 付費購買APP情形：19歲以下之使用者曾經「有」付費購買APP不到一成。由於手機APP購買時，皆使用信用卡進行付款，19歲以下之使用者較多未擁有信用卡。未有其他付款管道之情況下，故付費購買APP之消費力道，也相對較弱於其他年齡層。

3. 手機主要使用品牌：將手機品牌聚焦為四大品牌與其他類別。19歲以下與60歲以上之使用者，其使用「Apple」之比例，顯著低於其他三家手機品牌。前者可能因為「Apple」單價普遍較高，而使用者若為學生族群，可能較無法負荷。後者則可能因該牌手機，螢幕尺寸大多較其他手機品牌小，故可能為導致「Apple」使用者多集中於20-59歲區間之主因。

4. 手機察看頻率：20-29歲之使用者，於「超過八小時」察看一次手機之比例，顯著低於其他年齡層。而19歲以下於「超過八小時」察看一次手機之比例，顯著高於其他年齡層。由於19歲以下多屬學生族群，其活動範圍多為學校及家中，在校學習所受規範較多，故手機使用之自由度相對較低，而在家中可能因有電腦可替代手機上網之功能，故手機使用時間壓縮，察看手機頻率超過八小時之使用者比例較其他年齡層高。

(三) 「吸引使用者下載APP之因素」與付費購買APP情形之交叉比對

以「主要使用APP類型」為基礎與曾經付費購買APP情形進行交叉比對，曾付費購買APP之使用者，主要使用APP為攝影照相類、美工編輯類、個人化工具類與社交類之比例，高於未付費購買之使用者。

(四) 「吸引使用者下載APP之因素」與付費購買APP情形之交叉比對

以「吸引使用者下載APP之因素」為基礎與曾經付費購買APP情形進行交叉比對，曾付費購買APP之使用者，較容易受到排行榜前面、評價佳、名字特殊、圖案吸引人之影響，進而下載APP。反之未付費購買APP之使用者，較受到實用性高與功能符合需求等影響，進行APP下載。

(一) 結論

綜整調查結果，Pollster波仕特線上市調網針對智慧型手機APP使用者於APP下載與手機使用習慣，包含主要使用APP之類型、尋找APP頻率、付費購買APP情形、吸引使用者下載APP之因素、手機主要使用系統、手機主要使用品牌、手機察看頻率，以及各項特性搭配之偏好，歸納出下列結論：

1. 超過六成使用者主要使用手機APP類型為「通訊類(Line、WhatsApp)」、「社交類(Facebook、Instagram、交友軟體)」與「遊戲類」。

2. 超過五成使用者兩週內會尋找一次手機APP。其中又以男性使用者尋找手機APP之頻率較高。

3. 約四分之一使用者曾經付費購買APP，其中付費購買APP與未付費購買APP之使用者，曾付費購買使用者主要使用APP為攝影照相類、美工編輯類、個人化工具類與社交類之比例，高於未付費購買之使用者。且與未付費購買使用者相比，其較容易受到排行榜前面、評價佳、名字特殊、圖案吸引人之影響，進而下載APP。

4. 付費購買APP之使用者，以性別進行觀察，男性消費力道較強於女性。年齡部分則以19歲以下之使用者消費力道較弱。

5. 超過六成使用者認為，吸引使用者下載APP之因素為「實用性高」；超過五成使用者認為「功能符合需求」與「朋友推薦」

6. 使用者主要使用手機品牌依序為「HTC」、「Samsung」、「Apple」與「Sony」。各品牌使用者中，「Samsung」較受到女性使用者青睞，「HTC」則較受到男性使用者青睞；「Apple」19歲以下及60歲以上之使用者較其他品牌使用者少。

7. 超過三成使用者各於「30分鐘內」與「30分鐘至1小時」，會察看一次手機，另有約二成使用者於「1至2小時」會察看一次手機。

(二) 建議

Pollster波仕特以前述結論為基礎提出下列建議，以供日後手機APP開發業者於日後APP研發與產品之行銷可供參酌。由於手機APP開發業者主要營收，大致可分為銷售APP產品以及廣告置入，故建議較會針對此二方向進行給予。

1. 手機APP開發業者，若以廣告置入為主要營收方向，可考慮開發「通訊類(Line、WhatsApp)」、「社交類(Facebook、Instagram、交友軟體)」與「遊戲類」此三類手機APP。若以銷售APP收入為主要營利項目，業者可加強攝影照相類、美工編輯類、個人化工具類與社交類之類型進行開發。

2. 男性因主動尋找APP之頻率較高，故針對男性使用者，增加曝光率可能導致其接觸機率較高，進而增加銷售量。而要增加APP曝光率，可增加關鍵字敘述，促使曝光率提高，再輔以抽獎等方式，令APP產生話題性，達到曝光率增長之目的。

3. APP開發業者若以銷售APP產品為營收目的，較需注重APP排行榜名次以及評價。可利用短時間降價或是免費開放一定數量，讓使用者下載APP，使排行榜名次上升。再以抽獎方式與好評分享等活動吸引使用者進行評價，以達到APP評價次數多且評價高之效果。而APP名稱與吸引人注目之圖案也需要關注，若能在APP上市前，進行名字與圖案相關市場調查，對於付費APP下載也可能較有幫助。

4. APP開發業者若以置入廣告為營收目的，則於實用性與功能上可進行加強，開發可針對市面上本就存在之APP，以其為基底再不斷進行更新。可能較容易提升下載次數。