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Pollster波仕特線上市調:【自動櫃員機(ATM)使用習慣調查報告】

發佈日期 : 2014年08月07日

    自動櫃員機簡稱ATM(automated teller machine),主要為讀取金融卡與晶片卡上磁條及晶片,完成與該銀行相關之操作,如轉帳、查詢餘額、存款及提款等。故波仕特線上市調網於7/18()~7/20()針對自動櫃員機(ATM)使用習慣,進行調查。

近四成民眾每週至少使用一次自動櫃員機

  「請問您平均多久會使用一次自動櫃員機(ATM)?」,「超過一個月一次」13.2%,「3~4週一次」占14.9%,再者為「1~2週一次」占32.3%,後為「5~6天一次」占14.1%,「3~4天一次」占13.7%,「1~2天一次」占9.3%,「不到1天一次」占2.5%。由於多數便利商店目前皆有ATM,加上便利商店密度極高,故導致ATM普及率也極高,致使民眾更容易接觸ATM。此外結果顯示,近四成民眾每週至少使用一次自動櫃員機(後以ATM代稱),也顯現出民眾對於ATM已達一定之依賴度。

  以「性別」做為基礎與「請問您平均多久會使用一次自動櫃員機(ATM)?」進行交叉分析。女性提款頻率為「3~4週一次」與「超過一個月一次」各占16.6%15.9%,此二比例皆顯著高於男性。反之男性於其他不到1週一次之比例,皆顯著高於女性。由此可觀察到,男性使用ATM之頻率對女性而言,較趨向於未滿一週即使用一次以上,女性使用頻率則較偏向超過一週一次。故推測男性使用ATM頻率較高於女性。

  「請問您平均一次會領多少錢?」,「一千元」為最多受訪者提領之金額占27.2%,其次為「二千元」占20.5%,再者為「三千元」占19.4%,而後依序為「五千元」占13.6%,「超過一萬元」占6.5%,「一萬元」占6.4%,「未滿一千」占4.4%,「四千元」占1.8%,另外「其他金額」占0.2%


約三成民眾會選擇特定銀行之自動提款機

  續問「請問您針對特定銀行選擇該銀行自動櫃員機(ATM)的頻率為?」,「10次操作約9~10次會特地選擇」占31.7%,「10次操作約7~8次會特地選擇」占14.9%,「10次操作約5~6次會特地選擇」占10.6%,「10次操作約3~4次會特地選擇」占12.1%,「10次操作約1~2次會特地選擇」占14.5%,「完全不會針對銀行選擇櫃員機」占16.3%。由於跨行進行提款大多會酌收手續費,而不同銀行手續費及免手續費跨行提款次數,亦有所不同。雖然手續費金額不高,惟仍有約三成民眾會針對特定銀行選擇該行之ATM

  以「性別」與「年齡」為基礎,將10次操作中會選擇特定銀行ATM之情形分為,10次中達7次以上為高頻率,達5~6次為中頻率,而4次以下為低頻率,再將其進行交叉分析。從性別與頻率交叉,可觀察出男性低、中頻率顯著高於女性,而女性則相對高頻率比例較高。從年齡與頻率交叉,可觀察到19歲以下之受訪者,其針對特定銀行選擇該行ATM提款之頻率,極端分布在低與高頻率間,且低頻率比例較高於高頻率。推論男性與19歲以下之受訪者,其擁有的銀行帳戶可能較少於女性及其他年齡層受訪者,由於其本身不同銀行的帳戶較少,提款時選擇減少,加上其本身可能對於跨行提款之手續費,重視度較低,故導致男性與19歲以下之民眾,低頻率者比率相對較高。

  此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查,回收有效樣本為1,298份,調查時間為2014/7/18()~ 2014/7/20(),在95%的信心水準下,正負誤差為2.72%

 

 

 

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