「忍」在華人文化中經常被視為一種傳統美德。一旦遇到糾紛,往往希望能大事化小、小事化無。不過,當遇到態度不佳的服務時,你會忍氣吞聲還是主動表達自己的不滿?
根據Pollster波仕特線上市調網針對「請問您是否曾主動客訴過(電話、信箱等管道)?」所進行的調查結果,表示「偶爾如此」者占多數,約為整體受訪者之37.8%,「少有如此」以34.0%次之,而12.7%之受訪者則表示「從未如此」。結果顯示國人普遍較無主動客訴的習慣,僅約一成五受訪者較常會主動表達不滿。雖然可能會因為主動客訴而容易被視為「奧客」,但倘若自身的權益有所損失仍要勇於主動反應喔!
此調查針對波仕特線上市調網13~65歲會員進行問卷調查,回收有效樣本為988份,調查時間為2014/8/3(日),在95%的信心水準下,正負誤差為3.12%。
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