當人民生活水準日益提升，「便利」儼然已成為現今社會大眾的民生基本需求。對於生活中不可或缺的「衣物清潔」，亦在以便利為核心服務取向之背景下，進而衍生「洗衣服務業」，如非自助洗衣店、超商洗衣服務等。不過究竟一般民眾使用過何種付費洗衣服務，又何者情況下較具付費洗衣服務的需求呢?波仕特線上市調網針對民眾的「洗衣服務消費需求」，於2/6(五)~2/10(二)針對2,323位13歲以上民眾進行相關調查。

本次調查共回收有效樣本2,323份，受訪者基本資料如下：

1.性    別：「男性」占44.8%，「女性」占55.2%。

2.年    齡：「未滿20歲」占1.5%；「20-29歲」占29.4%；「30-39歲」

占43.6%；「40-49歲」占17.3%；「50-59歲」占5.5%；「60歲以上」占2.7%。

3.居住情況：「與家人同住」占67.4%；「與伴侶同住」占16.1%；「自己

一個人住」占12.4%；「學校/員工宿舍」占3.7%；「其他」

占0.4%。

六成民眾洗衣「靠自己」

對於個人衣物的清洗，以「自己」負責之比例居多，占整體受訪者之61.8%，其次為「家人」28.5%，再其次則為「伴侶」9.0%。由結果可得知多數民眾的個人衣物主要由自己負責清洗。

進一步以「性別」與「年齡」兩類人口特徵為基礎進行交叉分析，結果發現「個人衣物主要清洗者」依「性別」與「年齡」不同而具顯著差異。其中在「性別」部分，「男性」受訪者由「家人」與「伴侶」負責清洗個人衣物之比例高於「女性」，而「女性」受訪者則以「自己」清洗個人衣物之比例較高。

近半數民眾皆曾使用過「自助洗衣店」

對於過去付費洗衣服務之消費經驗，以「自助洗衣店」占多數，為整體受訪者之49.8%，其次為「非自助洗衣店」32.2%，而「未使用過付費洗衣服務」則約占26.5%，結果顯示約五成民眾皆具「自助洗衣店」之消費經驗。

「需特殊處理」與「大型」衣物衍生「付費洗衣服務」之需求

調查結果顯示近半數民眾具「付費洗衣服務」之需求，其中以「有需要」占多數，為整體受訪者之42.5%，而「非常需要」則占5.9%。

進一步針對具付費洗衣服務需求之民眾(含「非常需要」與「需要」)，詢問常見需要之情況。「需特殊處理之衣物(如羊毛織物、皮衣)」與「清洗大型衣物(如床單、棉被)」分別以62.3%與56.0%居於第一與第二，其次為「衣物污漬清洗不乾淨」29.6%，結果顯示當衣物清潔具「技術性」困難，如衣物材質特殊或體積過於龐大以至於難以清洗時，民眾較傾向使用付費洗衣服務。

「獨居住戶」與「宿舍房客」較易具付費洗衣服務需求

為瞭解不同居住情況之民眾於個人衣物的清洗狀況，以及何者較具付費洗衣服務之需求，將「付費洗衣服務之需求」中「非常需要」與「需要」、「非常不需要」與「不需要」分別合併，將「個人衣物主要清洗者」、「付費洗衣服務之需求」與「居住情況」進行交叉分析，結果如下：

1.      個人衣物主要清洗者：「與家人同住」者的個人衣物主要清洗者為「家人」之比例高於其他居住情況者；而「與伴侶同住」者由「伴侶」清洗個人衣物之比例較高。

2.      付費洗衣服務之需求：居住情況為「與家人同住」與「與伴侶同住」之受訪者具付費洗衣服務需求之比例低於其他居住情況者。

根據結果，可發現與「家人」或「伴侶」同住之民眾非自行清洗個人衣物之比例高於其他居住情況者，亦顯示較無付費洗衣服務之需求。而居住情況為「自己一個人住」與「學生/員工宿舍」者自行清洗個人衣物之比例較高，且具付費洗衣服務需求。故建議洗衣業者於開店規劃時，針對「獨居住戶」與「宿舍房客」之潛在消費客群，以鄰近小房出租或宿舍之店面作為設點考量；或於附近張貼廣告傳單，增加目標族群之觸及率，進而提升其消費意願。

綜合上述之結果，在「個人衣物主要清洗者」部分，約六成民眾由「自己」負責清洗個人衣物。在「付費洗衣服務之消費經驗」部分，以「自助洗衣店」占多數。在「付費洗衣服務之需求」部分，近半數民眾具付費洗衣服務需求，且需要之情況多為「需特殊處理之衣物」與「清洗大型衣物」。在進階分析方面，以「付費洗衣服務之需求」與「居住情況」進行交叉分析，結果顯示居住情況為「自己一個人住」與「學生/員工宿舍」之民眾較具付費洗衣服務的需求。

此調查針對波仕特線上市調網13~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為2,323份，調查時間為2015/2/6(五)~2015/2/10(二)，在95%的信心水準下，正負誤差為2.03%。

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