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Pollster波仕特線上市調:結帳發現比較貴?是這群人默默吞下

發佈日期 : 2016年01月27日

超商因商品種類多元,各類品項豐富,標價時常多到令人眼花撩亂,再加上其他的折價優惠標示,更容易發生民眾弄錯商品價格的狀況,但若是業者標錯價錢,導致民眾結帳才發現實際價格高於標示價格時,又會如何處理?Pollster波仕特線上市調網於2015/12/30()針對民眾對「超商標價不合」的處理方式進行調查。

「超商結帳時發現商品實際價格高於標示價格,請問您會如何處理?」,調查結果顯示,「繼續結帳且不會跟店員反應」與「繼續結帳但會跟店員反應」分別占8.5%及占38.7%,而「跟店員反應後再換別的商品」與「直接不買」則各占38.5%14.1%,另外「其他」占2.2%。整體而言,近五成(47.2%)民眾超商結帳發現實際價格高於標價仍會繼續結帳,其中約二成(18.0%)民眾不會向店員反應。

 

進一步以「年齡」為基礎進行交叉分析,發現「19歲以下」民眾繼續結帳不會跟店員反應的比例顯著高於「其他年齡層」,且「19歲以下」民眾繼續結帳的比例也高於「其他年齡層」,可能因年紀較輕的民眾,主要依賴家人供給,經濟大多尚未獨立,對金錢敏感度較低,再加上臉皮較薄,較不好意思開口反應標價不合的狀況,故繼續結帳與不會反應的比例較高。

超商商品標價不合或是讓民眾認錯價格的狀況,生活中常有所聞,雖然部分民眾可能會認為是小錢,覺得繼續結帳也無妨,甚至不會向業者反應,但發現標價有誤卻不反應,一方面可能造成後面消費民眾的困擾,另一方面也是縱容業者不斷犯錯,所以民眾發現有此狀況時,不論是更換商品或是繼續結帳,建議最好還是向業者反應,也讓後續購物的民眾減少類似的困擾。

 

   此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查,調查時間為2015/12/30(),分別回收有效樣本為1,653份,在95%的信心水準下,正負誤差各為2.41%以內。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台,針對會員進行抽樣調查;由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發布的問卷,進行市場調查及市場訊息蒐集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過,樣本資料可信度高於一般網站會員。

 

 

 

 

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