文／秋笙

在金融業上班的最大好處，就是每天都可以接觸各行各業與形形色色的人群，尤其是分支機構遍及全省，更可藉此體會都市與鄉村客戶之不同。

有一年被調到鎮級地區服務，遇上一位很有趣又令人難忘的客戶。他是一家瓦斯行的老闆，進了銀行東張西望後走到我的面前，囁嚅地說：「我家隔壁鄰居想賣，可是我現有的錢不夠，可不可以用現在住的房子辦貸款。」問明詳細情況後立刻幫他著手申請，也很快獲得核准並且撥款。

隔天，這位客戶無聲無息跑到我的桌前，將手上牛皮紙袋子往桌上一放便往外走。我打開一看，大吃一驚，竟是一副金手鐲與一條金項鍊，入手沉重應值不少錢，我立刻衝出門外交還給他並告誡他此舉會讓人誤會，只見他滿臉尷尬地走了。雖然為自己的操守感到自豪，但想到以帶有憤怒情緒對待客戶心理也有些不安。

過了幾天他又拿著牛皮紙袋子出現，而且散發一股腥味，這回他當場打開，出現兩副烏魚子，他說：「謝謝你的快速服務，這給大家加菜。」

也許是他的舉動引人注目，也或許是魚腥味驚擾了主管，辦公室裡的主管出面幫我收下並致謝，而客戶更是滿臉笑容。此刻才體會出鄉下客戶是不做作的，他們的一舉一動都是出自善意或感謝之意。

雖然調離那個分行多年，客戶想必不會記得我，但是每當帶著家小出外旅遊經過這個鄉鎮時，總不忘經過他家看看瓦斯行是否還生意興隆。