文／陳弘美

根據心理學家，人的意念溝通，語言只佔三成，主要是靠表情、肉聲語調，和肢體語言。

近年來，電子通信似乎成為公與私的主要溝通工具，這是有利有弊。人愈是處在物資多元的時代裡，就愈需要一顆心和智慧去選擇正確的利器。

端視溝通的目的，是求迅速、精確的內容、還是心意的傳達？據此來決定是用無機體的電子信件或是有機體的書信傳達 。

電子通信是方便，但不能隨便。它讓一個關係來得快，去得也快，相信大家在電子郵件上都有過誤會，我們都不是文豪，能以文字完整表達已意者，誠屬不易，往往自己覺得是「簡單俐落」，但看的人卻覺得是「斬釘截鐵」。所以，當我們以這毫無表情而又字字冰冷的電子文字傳達已意時，必須比平日說話更加三分的客氣、好禮，且唸起來不誇張才行。

商業信函和一般信件不同，形式務必鄭重。在文內開頭須說明自己是誰，結尾應附上住址、電話。主旨標題要寫清楚，若要寄大檔案之前，應先徵求同意。感染病毒是影響整個公司的信譽。這不是運氣好壞，而是重不重視的問題。

正因為看不到對方，所以收信人會從這些小地方來判斷寄件人，比方：垃圾要清，回信時，不需要的舊信長長掛一串，也不換新標題……，這都是工作態度邋遢。

不要忘了，只靠無機字體的傳訊，並不是個健全的溝通方法。這也是人有耳朵的緣故。因為從肉聲可以得到更多資訊和心靈交流。