圖/文：沈貴梅

根據公平會2007年發布的對全國主要連鎖便利商店業者進行產業調查結果，台灣平均不到2,700人就有一家店連鎖超商便利商店，便利商店密度之高居全世界第一。既然便利商店街頭巷尾隨處可見，消費者到便利商店可以做什麼呢？目前便利商店服務項目越來越多，不僅能解決消費者飢、渴的問題之外，還可以郵寄物品、訂貨、取貨、影印、傳真、繳交各項費用，多元的服務更讓超商年營業額超過了百億元。在連鎖便利商店多元的眾多服務中，近來最夯的服務，同時也為超商業者帶來更大的實際獲利的則是「金融代收服務」。

波仕特線上市調網在七月初針對網友進行的超商金融代收服務調查中，有高達近九成的受訪者有使用超商進行款項的繳交，僅有一成的受訪網友沒有利用過超商的金融代收服務，顯示連鎖超商體系提供的這項金融代收服務已是相當普及，同時也是消費者經常使用的服務。

針對有使用超商的款項代收服務的受訪者進行分析，發現以下特點：
 1. 女生使用以利高於男性使用比例(有90%的受訪女生有使用此服務、87.9%的受訪男生使用)。
 2. 已婚的受訪網友使用超商的金融代收服務比例高於未婚族，其中又以男性已婚之受訪者使用比例最高（已婚受訪者有93%使
     用，其中男性已婚者有93.1%使用此服務）。
 3. 年齡層上以36-45歲的受訪者使用比例最高(有93.8%的36-45歲受訪者使用超商金融代收服務，其次是26-35歲有93.5%的使用比
     例)。

<表一：變數差異與金融代收服務使用的分析>

<表二：婚姻狀況與性別的金融代收服務使用差異分析>

以往連鎖超商主要的發展是提供「以食為主」的經營模式，近來已經逐漸加重「以服務為主」的模式；過去超商經營會把較多的重心放在貨架商品與銷售上，但隨著網際網路的生活化，虛擬的消費延伸至實體，服務性及虛擬商品的比重愈來愈大，顯示連鎖便利商店的商品操作，除了在有限的門市空間更新商品上下架之外，透過網路訂貨、預購、金融款項代收、票券等服務性商品的增加，不僅讓便利商店的服務更多元，更是創造利潤的重要來源之一。

結合地點的便利、門市密度的密集等優勢，連鎖超商延伸了服務性代收金融商品的服務，除了增加了現金流量之外同時也帶來可觀的到店訪客數，只要到店繳費的消費者『順便』消費，即可創造驚人的營收業績，也因此目前各超商都將促銷手法結合了代收費用的服務，在收據上積極的提供不同的消費優惠coupon給消費者以刺激消費的產生；在物價高漲的現在，可以讓精打細算的消費者好好盤算如何利用這方便的連鎖超商來做聰明的應用與消費囉！