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Pollster波仕特線上市調:【便利商店集點行為調查報告】

發佈日期 : 2015年09月04日

 

7-ELEVEN推出「Hello Kitty3D磁鐵」的全店集點活動廣受好評後,便利商店集點活動便有如雨後春筍般湧現,掀起一股全民瘋集點的熱潮,而後集點活動除與動漫人物跨界結合外,更邀請許多知名企業合作,讓集點活動的內容更加豐富,可塑性大增,至今仍受大眾歡迎,成為便利商店的重要行銷手法之一。在此背景下,消費者集點行為與消費金額,也可能衍生出部分關聯性,但近期民眾對便利商點集點活動的參與狀況到底如何?而吸引民眾集點的誘因又有哪些?Pollster波仕特線上市調網於2015/2/26()~2015/3/4()針對「便利商店集點行為」進行調查。總計接觸2,164位民眾,其中扣除「從來沒有收集便利商店點數」之受訪者167(7.7%),共回收有效樣本1,997份。

受訪者基本資料如下:

1.          性別:「男性」占43.2%,「女性」占56.8%

2.          年齡:「19歲以下」占2.1%;「20-29歲」占28.7%;「30-39歲」占43.5%

   「40-49歲」占17.9%;「50-59歲」占5.5%;「60歲以上」占2.3%

 


高達75.3%受訪者近半年曾參與集點活動

對於近半年集點活動的參與狀況,表示有,且大部分僅以點數兌換商品」占34.5%,「有,但大部分以點數加現金兌換商品」占23.6%,「有,但大部分集點後卻沒有兌換商品」占17.2%,而「沒有,但曾經有收集點數兌換過商品」則占24.7%結果顯示,24.7%受訪者近半年未曾參與集點活動。

針對近期有參與集點活動與未參與活動者,進一步分析其參與/未參與活動之主因,結果顯示,參與集點活動的前三誘因為「有喜歡的造型或主題人物商品」(54.2%)、「感覺商品實用」(49.6%)與「常消費順便累積點數」(43.1%);未參與的前三主因為「點數所需金額太高」(49.2%)、「需要累積的點數太多」(48.2%)與「沒有想兌換的商品」(47.2%)

「店內商品」與「折價優惠」為集點活動最具吸引力的兌換組合

對於最能吸引民眾兌換的商品,以「便利商店內的商品」比例最高,占39.1%其次是「關係企業折價品或優惠」占33.6%,再者為「保溫瓶」占31.6%,後為「馬克杯」與「玩偶、抱枕、毯子」各占30.7%29.8%。顯示原有的店內商品與折價優惠卷,對消費者的吸引力可能較強。

進一步以「性別」、「年齡」及「集點參與狀況」為基礎,與「最能吸引民眾兌換的商品」進行交叉分析,發現「最能吸引兌換的商品」,「男性」受「便利商店內的商品」與「公仔」吸引之比例較「女性」更高,而隨年齡增長受「關係企業折價品或優惠」吸引之比例則越低,另外「參與集點者」則受「公仔」吸引之比例較高於「未參與集點者」。

 

72.0%受訪者為多集一點可接受多補部分差額

對於為多集一點而補差額的最大接受狀況,表示「不接受補任何差額」占28.0%,「1-10元」占40.7%,「11-20元」占20.0%,另外「21元以上」則占11.3%。結果顯示,72.0%受訪者可接受補差額多集一點,而能接受的最大差額又以1-10元為主。

 


綜合上述之結果,消費者於便利商店的集點行為,結論如下:

1.近期集點狀況:75.3%受訪者近半年有參與便利商店集點活動,34.5%僅以點 
  數兌換商品,23.6%以點數加現金兌換,17.2%集點後卻沒有兌
  換。

2.參 與 誘 因 :近期參與集點活動者,其參與的前三誘因是「有喜歡的造型或
    
主題人物商品」(54.2%)、「感覺商品實用」(49.6%)與「常消費
   
順便累積點數」(43.1%)

3.未參與主因  :近期未參與集點活動者,其未參與的前三因素為「點數所需金
   
額太高」(49.2%)、「需要累積的點數太多」(48.2%)與「沒有想
    
兌換的商品」(47.2%)

4.最吸引的商品:受訪者最容易受「便利商店內的商品」(39.1%)、「關係企業折價品或優惠」   (33.6%)、「保溫瓶」(31.6%)、「馬克杯」(30.7%)與「玩偶、抱枕、毯   子」(29.8%)而參與集點兌換活動。

5.集點補差額習慣:72.0%受訪者可接受補差額多集一點,40.7%能接受的最大
   
差額以1-10元為主,20.0%受訪者為11-20元,11.3%受訪者
   
則可接受21元以上。

此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查,回收有效樣本為1,997份,調查時間為2015/2/26()~2015/3/4(),在95%的信心水準下,正負誤差為2.19%

參考資料:

1.         超商新一波集點戰開打
http://www.tcfa.org.tw/asp/left_main.asp?act=anndetail&sn=9177835&class=4

 

 

 

 

 

 

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